Google annonce la sortie d’un nouvel outil disponible pour les sites e-Commerce
Google a récemment lancé un nouvel outil pour aider les e-commerçants à améliorer leur expérience client en ligne et omnicanal.
Pourquoi ce nouvel outil ?
Un constat simple :
- Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants sur les informations et les services mis à disposition par les entreprises sur le web
- Les e-commerçants au niveau européen ont certaines difficultés à répondre à ces attentes
Les sites web des e-commerçants en ligne et multicanaux devraient constituer une priorité n°1. En effet, 90% des acheteurs de la zone EMEA ayant visité un magasin ont déclaré avoir utilisé la recherche en ligne avant de se rendre en boutique physique. Malgré les attentes grandissantes des clients, de nombreux e-commerçants de la région EMEA ne parviennent pas à offrir une expérience 100% optimale, 23% d’entre eux ne publiant aucune information de contact sur leur magasin via leur site Web.
Grow My Store : quel(s) bénéfices en tirer ?
Les bénéfices du point de vue des e-commerçants
Grow My Store attribue une note aux sites Web des e-commerçants et génère des rapports sur mesure contenant des recommandations afin d’aider ces derniers à améliorer l’expérience en ligne qu’ils proposent à leurs prospects et clients, et ainsi les aider à développer leur business.
Fionnuala Meehan, vice-présidente EMEA de Google Customer Solutions, a déclaré: « Pour les détaillants de toutes tailles, leur site Web est leur magasin phare numérique. Google souhaite donc les aider à rendre leur expérience client en ligne et omnicanal la plus attrayante possible. C’est pourquoi nous avons mis au point un outil qui regroupe toutes ces informations précieuses en un seul endroit, puis utilise ces informations pour créer des recommandations personnalisées destinées aux détaillants, qui fournissent un soutien et des conseils clairs. »
- Facilité à retourner des produits
- Les modes de paiement disponibles
- Le temps de chargement de votre site, etc.
Il inclut également un rapport complet envoyé par mail contenant une liste des points à améliorer.
Les bénéfices du point de vue des utilisateurs
Grâce à l’outil Grow My Store, les utilisateurs profitent :
- d’une tarification claire
- d’une navigation plus intuitive
- d’une personnalisation de l’expérience des acheteurs
- de la fourniture d’un support de chat en direct
- de la vérification de la compatibilité du site avec les appareils mobiles
Grow My Store orientera également les utilisateurs vers les produits et services Google pertinents susceptibles de faire passer leurs intentions à la prochaine phase de croissance.
Quelles sont les critères d’évaluation ?
Grow My Store évalue les e-commerçants selon un maximum de 22 critères de mesure basés sur des études approfondies relatives aux meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Découvrez l’outil, étape par étape, puis testez-le ici.
#1. Saisissez l’URL de votre site web et recevez un rapport complet par mail
#2. Découvrez le résultat global de votre évaluation (entre 0 et 100%)
#3. Parcourez l’ensemble des points d’optimisation
#4. Partagez votre rapport
Pour le moment, l’outil Grow My Store sera initialement disponible en anglais, français, allemand (région DACH) et espagnol. D’autres pays européens suivront en 2019.
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N’hésitez pas à contacter l’un(e) de nos consultant(e)s pour vous accompagner dans votre stratégie Search & Shopping.