01.Challenge
L’UNHCR a pour objectif d’augmenter son volume de donateurs réguliers.
Afin de collecter du don via du PA (prélèvement automatique), nous travaillons via du lead to call.
Nous réalisons de la collecte de leads en fil rouge sur toute l’année.
Pour ce faire, nous avons réalisé des appels à mobilisation via notre technologie Studiolead (création de landing page avec formulaire RGPD Compliant). Dès validation de la signature de l’internaute, le lead est fourni au client ou au call center via un webservice afin de le traiter et le convertir en donateur régulier.
Les objectifs fixés étaient les suivants :
- Volume de leads conséquents
- Qualité des leads
#SecteurCaritatif #CollecteDeDons
02.Stratégies
De plus en plus d’acteurs caritatifs se positionnent sur ce dispositif.
Nous pouvons comparer le lead to call (online) au street marketing ou au porte à porte (offline).
Pour obtenir un volume conséquent et qualitatif pour le HCR, nous avons activé différents leviers d’acquisition comme le Social, l’Emailing, le Display ou encore le Native Ads.
Nous travaillons à la performance au Coût par Lead sur une rémunération fixe.
#Prospection #Qualification #Transformation
03.Résultats
Indices de diffusion
La diversification des leviers de diffusion et des stratégies d’acquisition permettent d’aller chercher le volume souhaité.
#CoeurDeCible
#Emaildeprospection
#SegmentsData
leads / mois
semaines (durée de diffusion)
leviers d’acquisition
Collecte de dons réguliers
Les résultats répondent aux objectifs souhaités du client.
#Croissance
PA (Source : Call center)
de contacts utiles
don moyen régulier (Source : Call Center)
Témoignage
La collaboration avec Orixa Media a débuté il y a moins d’un an, et en peu de temps, ils ont su faire preuve de flexibilité pour répondre aux différents changements d’objectifs. Nous sommes passés d’une stratégie uniquement centrée sur la collecte directe à une stratégie à plus long terme multi-leviers, mélangeant notoriété, transformation et conversion. En plus d’un call hebdomadaire, les équipes sont toujours très réactives pour répondre à nos questions ou mettre en place de nouvelles campagnes. Cette réactivité nous permet d’avoir des échanges de qualité et rassurants en tant qu'annonceur, et de faire des arbitrages réguliers pour optimiser la rentabilité de nos campagnes.
Marie Bretez Bourgeois
Digital Engagement Associate - UNHCR
