Que vous souhaitiez obtenir un renseignement, une aide ou résoudre un problème, vous avez été ou serez amené à contacter les services de Google. Selon le produit concerné (Gmail, Google My Business, Google Ads, Google Play, etc.) et le type de problème rencontré, vous pouvez avoir affaire à un véritable labyrinthe avant de joindre le bon service. Heureusement, il existe quelques techniques pour simplifier votre démarche.
Contacter l’assistance Google
Pour commencer, vous pouvez facilement accéder au numéro de téléphone du siège de Google France situé à Paris via la page Google My Business de l’établissement. S’ils ne seront peut-être pas habilités à répondre à votre requête, un appel à leurs bureaux peut vous permettre d’être orienté plus rapidement vers le service adéquat.
Pour joindre le siège de Google France, appelez le 01 42 68 53 00.
Via un formulaire en ligne
Si vous cherchez à résoudre un problème plus complexe, vous pouvez contacter l’assistance Google via un formulaire en ligne.
Vous serez alors amenés à identifier le produit Google sur lequel vous rencontrez un souci de sécurité ou d’utilisation abusive, ainsi que le souci en question parmi plusieurs choix :
- Compte Google
- Recherche
- Support Gmail
- Support Adwords
- Support Adsense
- Support Youtube
- Support Picasa
- Support Blogger
- Support Agenda
- Support Google Suite
- Support Google Groupes
- Support Google Sites
- Pishing : Gmail
- Pishing : Adwords
- Pishing : Google Payments
- Pishing : Google Wallet
- Signaler des erreurs : Google Maps
- Signaler un problème de confidentialité : Google Maps
- Signaler un problème de confidentialité : Google Street View
Vous aurez également la possibilité d’envoyer des signalements sur d’autres types de problèmes tels que des questions d’ordre juridique, de marques et d’autorisations.
Par e-mail
Il existe plusieurs adresses e-mail pour entrer en contact avec votre moteur de recherche :
- Si votre demande concerne la sécurité, vous pouvez écrire à security@google.com
- Si vous êtes journaliste, vous pouvez joindre le service presse France de Google à l’adresse presse-fr@google.com
- Pour le service comptabilité, adressez-vous à collections@google.com
Contacter Google Ads et Google My Business
Anciennement Google Adwords, Google Ads est le service de référencement payant de la multinationale. Très utilisé par les entreprises, vous pourrez facilement être amenés à nécessiter un renseignement ou un dépannage au cours de votre expérience.
Google My Business, auparavant appelé Google Places, est un outil de référencement local permettant aux entreprises de gérer une fiche complète sur leur établissement (photos, horaires, adresse, numéro de téléphone…). Devenu indispensable, ce service est également sujet à requérir une aide rapide.
Pour contacter ces services, munissez vous de votre numéro de compte Google Ads et de vos identifiants et appelez le 0805 540 905. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Faire supprimer du contenu dans Google
Droit à l’oubli
Dans le cadre de la loi européenne sur la confidentialité, vous êtes en droit de demander la suppression de certaines de vos données personnelles présentes dans les résultats Google.
Pour ce faire, vous pouvez remplir ce formulaire spécifiquement dédié qui vous permettra de réclamer l’effacement de résultats de recherche Google spécifiques incluant votre nom.
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez :
Pour d’autres requêtes de suppression, voici les liens vers les formulaires qui vous guideront dans votre démarche selon ce que vous souhaitez supprimer :
- Du contenu de Google : effacer un contenu illégal, diffamatoire ou compromettant
- Du contenu obsolète : faire supprimer un contenu qui n’est plus d’actualité sur votre site web
- Des informations personnelles (numéro de sécurité sociale, papiers d’identité…)
- Une image de signature manuscrite
- Un numéro de compte bancaire ou de carte de paiement figurant dans les résultats de recherche
Peut-on faire supprimer un avis Google ?
Il arrive de recevoir des avis problématiques de la part de clients mécontents sur une page Google My Business et cela peut nuire à votre e-réputation.
Si vous souhaitez faire retirer un avis, vous avez la possibilité de vous connecter à votre fiche Google My Business via votre compte Google puis cliquer sur “Gérer l’établissement” → Avis → Sélectionner l’avis concerné et cliquer sur “Signaler comme inapproprié”.
Google décidera alors de supprimer l’avis s’il est évalué comme effectivement inapproprié.
Pour aller plus loin et passer à une utilisation optimale des services Google pour votre entreprise, contactez nos experts.